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客戶服務理念:客戶滿意就是我們存在的價值。
沒有客戶的滿意,就沒有我們的價值。而一個沒有價值的企業,是不可能繼續存在下去的。因此,我們必須真誠、主動、人性化地為客戶服務,以追求客戶滿意度為我們的目標,客戶滿意就是我們存在的價值。
真誠—— 全心全意為用戶服務。
主動——不僅要及時地響應用戶點滴服務要求,而且要不斷地通過一個個完整的服務計劃的實施,系統地為用戶解決可能遇到的問題。
服務—— 嚴格遵守我們所服務的承諾,并按照規定的服務項目和范圍、標準和流程為用戶提供完善的服務。
——服務必須是切實有效的,而不止于一句響亮的口號。服務的有效性建立在全體員工高度的服務意識以及與員工個人利益相關的制度保證上。
——服務所涉及的不是一個點而是一個面,涵蓋技術服務和質量服務,以及由此派生的各個層面。
人性化——力求避免生硬的服務方式,讓客戶有“如沐春風”的感覺,是我們追求的目標。


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